疫情中的城市擺渡人-淮北市融通實(shí)業(yè)有限公司
回望過(guò)去的2019年，淮北市融通實(shí)業(yè)有限公司出租車(chē)平臺指揮中心在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)及運管處工作人員的協(xié)助下共計幫助乘客查找失物651件，價(jià)值120余萬(wàn)元，獲得廣大乘客的贊揚與好評;指揮中心客服人員在日常工作中努力協(xié)助公安機關(guān)調查出租車(chē)監控錄像，協(xié)助公安機關(guān)成功破獲多起猥褻案件，有效的維護了淮北市出租車(chē)行業(yè)的秩序與穩定。
2020年2月9日，面對新型冠狀病毒引起的肺炎疫情，淮北市出租車(chē)和大部分公交車(chē)被要求暫停營(yíng)運，很多奮戰在抗疫一線(xiàn)的醫護人員出行遇到困難。了解到情況后，淮北市道路運輸信息指揮中心聯(lián)合我公司出租車(chē)平臺指揮中心決定組建一支黨員志愿服務(wù)車(chē)隊，由我司出租車(chē)平臺的客服人員負責司機與醫護人員之間的聯(lián)系與溝通，為一線(xiàn)醫護人員提供免費的出行保障。征集令發(fā)出后，黨員司機踴躍響應，在短短幾個(gè)小時(shí)內就組織了130余輛車(chē)加入，分別為淮北市人民醫院，淮北市中醫醫院，淮北市礦工總醫院，淮北市婦幼保健院，淮北市朝陽(yáng)醫院，濉溪縣醫院，濉溪中醫院等15個(gè)防疫任務(wù)較重的醫院醫護人員提供免費上下班通勤和公務(wù)用車(chē)保障。
疫情防控期間，淮北市融通實(shí)業(yè)有限公司出租車(chē)指揮平臺的客服人員擔負著(zhù)整個(gè)黨員志愿服務(wù)車(chē)隊與全市醫護人員聯(lián)系與溝通的橋梁作用，每天平均接聽(tīng)醫護人員預約電話(huà)150余通，共計安全接送醫護人員2000余人次。還有不少的醫護人員上下夜班或半夜有緊急任務(wù)，凌晨?jì)扇c(diǎn)抑或凌晨三四點(diǎn)的電話(huà)鈴聲，我們的客服人員也都毫無(wú)怨言的做好轉接與記錄工作，并及時(shí)安排出租車(chē)完成接送任務(wù)。
在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我公司客服人員全天24小時(shí)待命提供服務(wù)，及時(shí)做好預約電話(huà)的轉接與聯(lián)系，保證醫護人員隨時(shí)有車(chē)接送，全力支持一線(xiàn)防疫工作。客服人員及黨員志愿者們付出了難以想象的辛苦，但是也都甘之如飴。
有客服人員及的哥的姐們的守望相助，醫護人員回家的路都變得溫暖！疫情讓每個(gè)人成了一座孤島，這些見(jiàn)“疫”勇為的出租車(chē)平臺人員和黨員出租車(chē)司機打破了轄制，承擔起城市中連接人與人的紐帶。在疫情中，逐光逆行的，還有這群風(fēng)雨無(wú)阻，可愛(ài)可敬的城市擺渡人。
